直播间购物“货不对板”退货难 宁夏市场监管部门工作人员教你维权
2022-08-05 09:53:227月30日,银川市民李先生收到了他在某网络平台直播间购买的枸杞原浆,但当他查看商品外包装及产品营养成分表时,发现东西并非他想要的,联系商家退货遭拒,他拨打宁夏日报新闻热线18909599990诉说烦恼。
“我看直播时,带货主播说,商品为‘0糖’枸杞原浆,因为我不能摄入太多糖分,这款货品正符合我的要求,所以毫不犹豫下单。”李先生说,他收到货品时却发现,标签上仅标注碳水化合物含量,未说明糖的含量,带货主播宣传的“0糖”没有依据,他要求退货,但遭到商家拒绝。
李先生说,直播带货购物只能通过视频展示来判断商品好坏,在非实物交易下,一些“套路”防不胜防,经常会遇到“货不对板”、所听所见非所得等情况,消费者在直播平台上购物如何避免入“坑”,买到的商品有质量问题该如何维权?
自治区市场监督投诉举报中心工作人员介绍,目前,我国已出台多部法律法规,用以规范直播电商中存在的违法违规现象。根据《中华人民共和国电子商务法》《网络直播营销管理办法(试行)》,直播间运营者、直播营销人员从事网络直播营销活动,不得发布虚假或者引人误解的信息,欺骗、误导用户;不得营销假冒伪劣、侵犯知识产权或不符合保障人身、财产安全要求的商品;不得虚构或者篡改交易、关注度、浏览量、点赞量等数据流量。
李先生直播购物遇到的“货不对板”情况,如果和商家协商退货无果,应及时联系平台协商解决。若协商不成,可以拨打经营者所在地12345热线,或者通过全国12315互联网平台、微信小程序、公众号等线上平台向市场监管部门投诉举报。
自治区市场监督投诉举报中心提示,消费者通过直播购物付款前,一定要查看直播平台是否正规、交易链接是否正常、经营资质是否齐备,尤其要注意查看网络直播平台或店铺“证照信息”,无“证照信息”的店铺,要谨慎购物,以防事后无法找到卖家,或遇到商品质量问题时售后服务得不到有效保障。
消费者在购物过程中应当注意保留证据,通过直播间等线上方式购物,需注意留存必要的聊天记录、支付凭证、商品交易订单、商家经营资质等信息,金额较大的商品主动索要发票,方便日后维权。(记者 陶涛)